Οι αγορές μέσω διαδικτύου έχουν γίνει κομμάτι της καθημερινότητας για εκατομμύρια καταναλωτές οι οποίοι σε πολλές περιπτώσεις βασίζονται στις κριτικές των προϊόντων πριν αποφασίσουν να προχωρήσουν σε κάποια αγορά. 

Το γεγονός αυτό έχει οδηγήσει στην ευρεία παρουσία ψεύτικων κριτικών σε ιστοτόπους με μικρή ή και με πολύ μεγάλη επισκεψιμότητα όπως είναι αυτός της «Amazon». Οι ψεύτικες κριτικές δεν είναι πάντα εύκολο να εντοπιστούν ωστόσο υπάρχουν πράγματα που μπορούμε να κάνουμε για να προστατευτούμε. 

Έρευνα της ένωσης καταναλωτών «Which?» έχει δείξει ότι δεν είναι λίγες οι φορές που πωλητές πληρώνουν ή δίνουν άλλα κίνητρα σε κάποιους από τους πελάτες τους για να γράψουν καλές κριτικές, ανεβάζοντας την βαθμολογία ενός προϊόντος προκειμένου να πραγματοποιήσουν περισσότερες πωλήσεις. Μάλιστα, κάποιες φορές αυτοί που γράφουν κριτικές δεν έχουν αγοράσει καν το προϊόν και απλώς πληρώθηκαν για να το προωθήσουν με αυτόν τον τρόπο. 

Τρόποι εντοπισμού ψεύτικων κριτικών

Όπως αναφέρει η «Which?», υπάρχουν τρόπου να εντοπίσουμε ψεύτικες κριτικές ή να καταλάβουμε εάν η βαθμολογία ενός προϊόντος δεν είναι πραγματική. 

1) Εάν ένα προϊόν διαθέτει πολύ υψηλό ποσοστό κριτικών με πέντε αστέρια τότε ίσως κάτι πάει στραβά. «Σκεφτείτε πόσο πιθανό είναι τόσοι πολλοί άνθρωποι να βρήκαν το προϊόν τέλειο», αναφέρει η «Which?»

2) Μήπως ένα μεγάλο ποσοστό των κριτικών περιλαμβάνουν φωτογραφίες ή βίντεο; Έρευνες έχουν διαπιστώσει ότι αυτό είναι ένα κοινό αίτημα από πωλητές που δίνουν κίνητρα για θετικές κριτικές.

3) Η κριτική περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία με το προϊόν; Οι πραγματικοί πελάτες συχνά αναφέρονται με λεπτομέρειες στην εμπειρία τους.

4) Ελέγξτε τις ημερομηνίες. Εάν πολλές από τις κριτικές δημοσιεύθηκαν την ίδια ημέρα τότε ίσως πρόκειται για μέρος μιας συντονισμένης εκστρατείας.

5) Δείτε το προφίλ του ατόμου που έγραψε την κριτική: ορισμένοι ιστότοποι επιτρέπουν την προβολή όλων των κριτικών που έχει αφήσει ένας συγκεκριμένος αγοραστής. Ίσως εντοπίσετε κάτι περίεργο.

6) Διαβάστε τις κριτικές. Μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά πολλοί κοιτάζουν απλώς τη μέση βαθμολογία με αστέρια αντί να δουν τι λένε μεμονωμένες κριτικές. Οι ψεύτικες κριτικές μπορεί να είναι κακογραμμένες ή να περιλαμβάνουν ελάχιστες λεπτομέρειες για το προϊόν.

Άλλοι τρόποι προστασία

Ελέγχετε πάντα τον πωλητή. Όταν ψωνίζετε από την «Amazon», μπορείτε είτε να αγοράζετε απευθείας από την ίδια την Amazon είτε από έναν τρίτο πωλητή μέσω της Amazon (fulfilled by Amazon). Η σελίδα ενός προϊόντος το αναφέρει αυτό. Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη από ποιον αγοράζετε, ώστε να γνωρίζετε με ποιον να επικοινωνήσετε σχετικά με τις επιστροφές, την παράδοση και την εξυπηρέτηση πελατών σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα.

Αγνοήστε τις αξιολογήσεις με πέντε αστέρια. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, οι ψεύτικες κριτικές συνοδεύονται με βαθμολογία πέντε αστέρων. Ένας τρόπος για να αποκτήσετε μια πιο ισορροπημένη άποψη για ένα προϊόν είναι να τις αγνοήσετε εντελώς – ελέγξτε τις κριτικές τεσσάρων, τριών και δύο αστεριών και είναι πιθανό να συναντήσετε πιο ειλικρινείς απόψεις. 

Ελέγξτε τις πιο πρόσφατες αξιολογήσεις. Όσοι γράφουν ψεύτικες κριτικές έχουν τρόπους να μετακινούνται στην κορυφή της προεπιλεγμένης λίστας όπου είναι πιο πιθανό να γίνουν ορατοί από τους υποψήφιους αγοραστές. Μπορείτε να αλλάξετε τη σειρά ταξινόμησης από "Κορυφαίες κριτικές" σε "Πιο πρόσφατες" για να έχετε μια καλύτερη ιδέα για τις πιο πρόσφατες εμπειρίες άλλων καταναλωτών.