Σημαντική βελτίωση καταγράφεται στην εμπειρία των πολιτών από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στο Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της τελευταίας ετήσιας έρευνας GP Patient Survey 2025, που δόθηκαν πρόσφατα στη δημοσιότητα.
Η έρευνα αφορά την εμπειρία των ασθενών από τις τοπικές ιατρικές μονάδες γενικών ιατρών (GP practices) και καλύπτει ποικίλες πτυχές, όπως η τελευταία επαφή με τον γιατρό, η ποιότητα της περίθαλψης, οι υπηρεσίες φαρμακείων και οδοντιατρικής του NHS, καθώς και η εμπειρία εκτός ωραρίου.
Τα βασικά ευρήματα
Η συνολική εικόνα για τις υπηρεσίες υγείας εμφανίζεται βελτιωμένη σε σχέση με το 2024. Η πλειονότητα των ερωτηθέντων δήλωσε θετική εμπειρία στις παρακάτω κατηγορίες:
- To 75,4% αξιολόγησε θετικά συνολικά το ιατρείο του (+1,5% από το 2024).
- Το 69,6% δήλωσε ικανοποιημένο από την τελευταία φορά που επικοινώνησαν με το ιατρείο του (+2,3).
- Το 57,0% είχε καλή εμπειρία από υπηρεσίες όταν το ιατρείο ήταν κλειστό (+1,1).
- Το 88,0% ήταν ικανοποιημένο από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες του NHS (+1,2).
- Το 70,8% είχε θετική εμπειρία από τις οδοντιατρικές υπηρεσίες του NHS (+1,6).
Επίσης, βελτιώθηκε η επικοινωνία με τα ιατρεία:
- Το 52,9% είπε πως ήταν εύκολο να επικοινωνήσει τηλεφωνικά (+3,2% από το 2024).
- Το 51,2% βρήκε εύχρηστη την ιστοσελίδα του ιατρείου του (+3,3).
- Το 49,0% χαρακτήρισε εύκολη τη χρήση της εφαρμογής NHS App για επικοινωνία (+4,2).
Η εμπειρία διαφοροποιείται ανάλογα με το μέσο επικοινωνίας:
Οι χρήστες του NHS App ανέφεραν τη θετικότερη εμπειρία (73,6%), ενώ όσοι επικοινώνησαν τηλεφωνικά (68,9%) ή μέσω άλλης εφαρμογής (67,7%) είχαν λιγότερο θετική εντύπωση.
Παρ’ όλα αυτά, και στις δύο τελευταίες κατηγορίες υπήρξε βελτίωση σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.
Τέλος, σχετικά με την εμπειρία των ασθενών από το τελευταίο ραντεβού που είχαν:
Το 92,5% είχε εμπιστοσύνη στον γιατρό ή τον επαγγελματία υγείας (+0,2).
Το 89,9% δήλωσε ότι καλύφθηκαν οι ανάγκες του (σταθερό σε σχέση με το 2024).
Το 85,6% αισθάνθηκε ότι αντιμετωπίστηκε με φροντίδα και ενδιαφέρον (+0,3).
