Στη δημοσίευση μιας νέας «χάρτας δικαιωμάτων» προχώρησε η βρετανική κυβέρνηση σε μία προσπάθεια να βοηθήσει τους αεροπορικούς επιβάτες να μάθουν για τα δικαιώματά τους και τις ενέργειες στις οποίες μπορούν να προβούν σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν προβλήματα στα πλαίσια του ταξιδιού τους.

Η δύσκολη κατάσταση που επικρατεί το τελευταίο διάστημα στον κλάδο των αεροπορικών μεταφορών οφείλεται σε μια σειρά ζητημάτων όπως είναι η έλλειψη προσωπικού και η απότομη αύξηση της κίνησης, με τους επιβάτες σε πολλές περιπτώσεις να μην γνωρίζουν τι πρέπει ή τι μπορούν να κάνουν για να προστατευθούν εάν έρθουν αντιμέτωποι με ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή απώλεια αποσκευών.

«Οι επιβάτες αξίζουν αξιόπιστες υπηρεσίες και αξίζουν να αποζημιώνονται εάν τα πράγματα δεν πάνε όπως πρέπει. Οι χαοτικές σκηνές που έχουμε δει στα αεροδρόμια είναι απαράδεκτες», δήλωσε ο Υπουργός Μεταφορών Γκραντ Σαπς. 

«Η χάρτα δικαιωμάτων θα βοηθήσει τους επιβάτες του Ηνωμένου Βασιλείου καθώς απολαμβάνουν ξανά την ελευθερία να ταξιδεύουν (μετά την άρση των περιορισμών της πανδημίας), είτε για διακοπές, είτε για επαγγελματικούς λόγους είτε για να επισκεφθούν αγαπημένα τους πρόσωπα», πρόσθεσε ο Σαπς.

Ο νέος αυτός οδηγός, ο οποίος είναι διαθέσιμος ΕΔΩ, περιγράφει με λεπτομέρειες τι μπορούν «εύλογα» να περιμένουν οι επιβάτες από τις αεροπορικές εταιρείες, τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τα αεροδρόμια και τι να κάνουν εάν αντιμετωπίσουν προβλήματα.

Για παράδειγμα, περιλαμβάνει συμβουλές σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε εάν ακυρωθεί ή καθυστερήσει η πτήση σας ή εάν χαθούν οι αποσκευές σας.

Ο Ρίτσαρντ Μοριάρτι, διευθύνων σύμβουλος της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου, δήλωσε:

«Είναι σημαντικό εμείς στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας και στην ευρύτερη βιομηχανία να συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε προς το συμφέρον των καταναλωτών. Μέρος αυτής της προσπάθειας είναι το πώς βελτιώνουμε τις πληροφορίες που λαμβάνουν (οι επιβάτες) και φροντίζουμε να είναι σαφείς και συνοπτικές για να βοηθήσουμε στην υποστήριξη και τη βελτίωση της συνολικής ταξιδιωτικής τους εμπειρίας».

Τον περασμένο μήνα, η κυβέρνηση δημοσίευσε ένα σχέδιο 22 σημείων για την αποφυγή περαιτέρω διαταραχών ενώ το αεροδρόμιο Χίθροου του Λονδίνου ζήτησε από τις αεροπορικές εταιρείες να σταματήσουν την πώληση εισιτηρίων για την περίοδο του καλοκαιριού και περιόρισε τον αριθμό των αναχωρούντων επιβατών σε 100.000 την ημέρα.

Η σελίδα μας στο facebook: